Su nota de prensa

Gestionar las experiencias de cliente a través de los social media mediante una aplicación de gestión al cliente es una necesidad que las empresas no pueden dejar de tomar en cuenta. Esta fue una de las principales conclusiones del evento ‘CRM Aceleration Madrid 2010’, organizado por REDK, gold partner de SugarCRM en España.

Nace así el concepto de Social CRM, en el que las empresas convierten el contenido en conversaciones y extienden esas conversaciones en experiencias colaborativas on line, las cuales con el paso del tiempo se transforman en relaciones estables entre la empresa y los clientes.

“En el anterior modelo la empresa controlaba las conversaciones, sin embargo hoy en día son los clientes las que las controlan en Internet. Por este motivo es necesario participar de esas conversaciones”, señala Clint Oram, co-fundador de SugarCRM
El SocialCRM puede ser definido como un componente del CRM tradicional que permite obtener información relevante de los clientes a través de las conversaciones mantenidas en los social media y gestionar también las relaciones con ellos en estas plataformas.

SugarCRM 6.0

Justamente una de las novedades de la nueva versión de SugarCRM es la posibilidad de gestionar la relación con los clientes a través de las redes sociales como LinkedIn o Facebook y obtener datos de ellas. “Además, la nueva versión de SugarCRM es un 20% más usable, ya que hemos reducido un 20% los clicks para realizar una operación”, sostiene Hideki Hashimura, director de marketing de RedK.

A su vez, este nueva versión destaca por su accesibilidad. Trabaja perfectamente en sistemas móviles y acepta la computación en nube. Además de la nueva interfaz de usuario y la sencillez de configuración y navegación, Sugar 6.0 también incluye soporte de aplicación nativa para sistemas operativos líderes de telefonía inteligente, entre los que se incluyen los teléfonos inteligentes iPhone, Android y Blackberry. SugarCRM también es uno de los primeros en comercializarse con aplicación nativa para el iPad de Apple.

Sugar 6.0 ofrece los populares conectores en nube de SugarCRM a proveedores terceros de servicio de datos, como JigSaw, Hoover’s y LinkedIn de forma predeterminada, lo que permite a los usuarios obtener la información más actualizada de cuentas y datos directamente dentro de SugarCRM. Además, los plug-ins de Sugar para Microsoft Outlook, Word y Excel están integrados en la aplicación, lo que permite a los usuarios acceder a los populares programas de productividad e integrarlos de forma instantánea desde SugarCRM.

Sugar 6 está disponible para su revisión y pruebas en http://www.sugarcrm.com/crm/OnlinePreview

La nueva era del software como servicio de SugarCRM

“Hemos pasado de la era del software como producto a un software como servicio”, señala Hideki Hashimura. En el modelo de software como producto propietario la empresa debe pagar el valor total del software, el mantenimiento del hardware en sus oficinas, contar con la infraestructura necesaria para que opere, comprar las actualizaciones y disponer de personal técnico para mantenerlo. Sin embargo, bajo el concepto de software como servicio, la empresa sólo deber pagar una suscripción anual que le permite operar desde Internet, evitando así el costes de infraestructura, personal y mantenimiento.

“Lo importante es la gestión del cambio en las empresas. No hablamos de un cambio de plataformas, sino también un cambio cultural para adaptar nuevos sistemas de trabajo y sacarles el máximo provecho”, sostiene Hashimura.

Una de las ventajas de SugarCRM es que tiene versatilidad. Puede instalarse on site, es decir, en el servidor de la empresa, o puede ser utilizado en Apliance, en on demand, es decir en la nube. Algunos de los beneficios, por ejemplo, está el mejorar la agilidad de respuesta, la estandarización de procesos de venta y un incremento de la productividad.

Historia de SugarCRM

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 la compañía anunció que había alcanzado los 1000 clientes de pago desde el lanzamiento del producto. Actualmente este software es utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. Además, la versión de código abierto ya ha sido descargada más de 2.200.000 de veces.

Algunas empresas y consultoras han tomado la versión de código abierto del producto como base para desarrollar sus propios productos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades. También existen empresas que se dedican a brindar el servicio de soporte y mantenimiento en línea de la versión de código semiabierto.

Sobre REDK

REDK Ingeniería del Software S.L. es una empresa líder en el desarrollo de soluciones informáticas OpenSource a empresas de todos los sectores y tamaños, fruto del proyecto personal de un grupo de ingenieros informáticos. A lo largo de los últimos años, REDK ha crecido hasta convertirse en una empresa consolidada en el mercado nacional, con importantes referencias en Andalucía, Cataluña, Madrid, Canarias y Cantabria.

La plantilla de REDK está formada por un equipo de titulados universitarios en Ingeniería Informática, Ciencias Empresariales y Matemáticas quienes ofrecen un servicio personalizado en soluciones integrales OpenSource, aplicaciones para empresa en Software Libre que se integran con el desarrollo de programas a medida y diseño Web. Un equipo preocupado por la formación continua, la calidad y la atención al cliente.

A lo largo de los últimos años, REDK ha crecido hasta convertirse en una empresa consolidada en el mercado nacional, con importantes referencias en Andalucía, Cataluña, Madrid, Canarias y Cantabria.

Desde sus orígenes, se ha consolidado como proveedores de soluciones integrales OpenSource, aplicaciones para las empresas en Software Libre, que se integran con el desarrollo de programas a medida y el diseño Web.

El desarrollo de importantes proyectos y la respuesta rápida y eficaz tanto a administraciones públicas como a empresas privadas, le permiten garantizar a sus clientes la máxima puntualidad en la entrega de proyectos, así como el más alto nivel de conocimientos en las diferentes herramientas de desarrollo, muy especialmente en Tecnología OpenSource, en la que consideran como vía de crecimiento del sector informático internacional.



Información sobre la compañía: www.redk.net

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Claudio Bravo
Byte PR Comunicación
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@claudiobravo