Su nota de prensa

Madrid, 24 de febrero de 2010.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, apuesta por la tecnología SMS de la mano de Lleida.net, primera operadora de SMS. Emergia consolida así este importante canal de interacción que para el cliente supone un acercamiento no intrusivo a través de un sistema cotidiano, accesible, práctico y siempre disponible.

Emergia cuenta en todos sus contact centers con el SMS Certificado de Lleida.net como herramienta de trabajo. Similar a un burofax, este tipo de SMS permite, por ejemplo, reclamar una deuda de forma segura y demostrable gracias a la existencia de una entidad que certifica que la persona en cuestión efectivamente ha recibido la comunicación que se le ha enviado. Asimismo, Emergia dispone del servicio de Contrato por SMS de Lleida.net donde, tanto el contenido del envío como el de la respuesta quedan certificados, lo que se equipara legalmente a un contrato físico.

En la modalidad de emisión, los SMS también resultan de gran utilidad en el contact center a la hora de informar sobre incidencias previstas o situaciones de emergencia. En estos contextos, las campañas de SMS masivos permiten llegar a un amplio número de contactos de forma rápida e inmediata, sin necesidad de localizar individualmente a cada persona. Independientemente de la optimización de costes que ello supone, este tipo de solución contribuye a evitar la saturación de llamadas a los centros.

Otra de las aplicaciones de la tecnología SMS que Emergia desarrolla, con el apoyo de las soluciones de Lleida.net, es el envío de informes de seguimiento sobre los resultados de los distintos servicios de forma totalmente automatizada.

Según comenta Carlos Fernández, Director de IT de Emergia, “Lleida.net ha resultado ser un partner estratégico que nos ha permitido ampliar nuestro portfolio de multicanalidad para poder ofrecer a cada cliente en cada momento el canal más adecuado a sus necesidades”.


Acerca de Emergia – http://www.emergiacc.com

Emergia Customer Care es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO). A través de sus Contact Centers de última generación, ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, Emergia gestiona todo tipo de interacciones multicanal ajustándose a las necesidades de cada cliente gracias a su flexibilidad y alta capacidad de respuesta.

Venta telefónica, atención al cliente, soporte técnico, estudios de mercado, retención y fidelización, recobros, auditoria, a través de chat, sms, e-mail, teléfono, fax desde plataformas onshore, nearshore u offshore son algunas de las opciones que Emergia ofrece a sus clientes. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan un importante valor añadido a la tradicional externalización de servicios de Contact Center y plantean nuevas soluciones basadas en el área de innovación de la compañía.

Para más información

Emergia Customer Care
Macarena Rocha
Gerente de Marketing & Comunicación
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
93.183.26.00
Rambla Marina 480, 2ªPl
08907 L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)


Acerca de Lleida.net – http://www.lleida.net

Lleida.net es la primera operadora de SMS, empresa líder en los servicios de mensajes cortos y mensajes multimedia. En la actualidad cuenta con acuerdos con más de 1.000 operadoras en todo el mundo, constituyendo una red internacional de comunicación por SMS que alcanza a 200 países de los 5 continentes.

Entre otros productos y servicios, Lleida.net ha creado el móvil virtual, el SMS certificado, el contrato SMS y el SMS estrellas. A través de Lleida.net se efectúan más de un millón transacciones diarias para el envío y recepción de SMS.

Con clientes en más de 40 países, los productos y servicios de Lleida.net están presentes en los tres ámbitos territoriales de la administración pública, partidos políticos, medios de comunicación, así como pymes y grandes empresas que operan en diversos sectores de actividad, dentro y fuera de nuestro país.

Para más información

Gabinete de Comunicación de Lleida.net
Gerardo Neistat Berman, Director de Comunicación
Mobile: +34.650.95.44.88
Berta Martín Gómez, Ayudante de Comunicación
Mobile: +34.651.42.90.16
email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla / Fax: 973.28.21.95
Móvil Virtual / Virtual Handset: +34.91.106.69.69